Chargé de support client sédentaire (H/F)

Descriptif du poste

CTA, PME lyonnaise spécialisée dans la production de systèmes frigorifiques pour les process industriels et tertiaires recrute un Chargé de support client (H/F) pour assurer un appui technique sédentaire auprès de nos clients.

Principales missions

Rattaché(e) au service Customer Care et sous la responsabilité du Directeur Support, vos principales missions seront:

– L’accueil téléphonique de nos clients / prospects nécessitant une assistance technique

– La gestion administrative des offres et des rapports vers nos clients:

  • Création, envoi et suivi des offres de services aux clients (interventions, formations)
  • Confirmations de commande des offres de service
  • Chiffrage de pièces détachées
  • Élaboration, envoi des contrats d’entretien
  • Gestion de diverses tâches administratives (création nouveaux dossiers supports, envoi de compte-rendu d’intervention)

– La facturation clients :

  • Facturation des services d’interventions et des pièces détachées
  • Suivi des factures clients et fournisseurs

– La gestion des rapports:

  • Validation et enregistrement des rapports d’intervention et d’installation des techniciens

– Suivi des non-conformités et avaries:

  • Gestion des retours des pièces défectueuses de nos clients pour expertise
  • Gestion des retours produits en usine
  • Gestion analytique des pannes / défauts et plans d’amélioration continue

– Planification des horaires d’intervention des techniciens français et étrangers.

Profil recherché :

Vous justifiez d’une première expérience de cinq ans minimum dans un poste similaire ou en service client.

  • Vous êtes à l’écoute du client et avez un bon contact téléphonique
  • Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux(se)
  • Vous avez une appétence pour les métiers techniques
  • Votre expression orale et écrite est parfaite
  • Vous parlez Anglais
  • Vous maîtrisez Word, Excel

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Langue:

  • Français (Maternelle)
  • Anglais (Souhaitée)

Type d’emploi : CDI

Salaire : 25 000,00€ – 28 000,00€ /an

Avantages liés au poste : mutuelle/ prévoyance + ordinateur portable.

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